Ik denk dat een goed gesprek met ruimte voor het verhaal of de ervaring, met een luisterend oor, en waar mogelijk evaluatie en uitleg bijna altijd moet kunnen leiden tot een oplossing, begrip, of een ander goed resultaat. Voor het geval we er toch niet goed uit komen, heb ik via de Vereniging van Zelfstandige en Freelance Bedrijfsartsen een procedure beschikbaar die voldoet aan de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg). 

Klachtenprocedure voor cliënten van leden van de Vereniging van Zelfstandige en Freelance Bedrijfsartsen (ZFB)

Inleiding
De ZFB is een beroepsvereniging van zelfstandige en freelance bedrijfsartsen. Deze artsen verlenen diensten die bestaan uit bedrijfsgeneeskundige beoordeling en begeleiding bij arbeidsongeschiktheid alsmede preventieve bedrijfsgeneeskundige zorg die voorgeschreven en/of gewenst is. De leden zijn arts met de specialisatie Arbeid en gezondheid – bedrijfsgeneeskunde en staan ingeschreven in het BIG-register. De intentie van de ZFB is om haar leden te faciliteren bij het bieden van goede zorg, die aansluit op de behoeften van de cliënt en die voldoet aan de algemeen en wettelijk geldende vereisten.
In deze klachtenprocedure staat beschreven hoe en op welke wijze u een klacht kunt indienen.

De procedure
Deze onderstaande procedure is een verkorte weergave van de mogelijkheden voor het oplossen van een klacht en op welke wijze er binnen de klachtenregeling van de Vereniging van Zelfstandige en Freelance Bedrijfsartsen (ZFB) met een klacht wordt omgegaan.

1. Heeft u een klacht?
Belangrijk is om na te gaan wat de ernst is van het gebeurde en wat u wilt bereiken. Indien u niet tevreden bent, probeer dan zelf met de persoon om wie het gaat in gesprek te gaan. Het heeft veel voordelen rechtstreeks het gesprek aan te gaan als u iets dwars zit. De bedrijfsarts kan diens reactie geven en specifiek ingaan op de punten die u aanvoert.

Heeft dit niet het gewenste resultaat en blijft de onvrede bestaan, dan kunt u een klacht indienen.

U kunt uw klacht indienen per mail via het e-mailadres zfb@epsnet.nl (of per post versturen aan ZFB-secretariaat, Weegschaalstraat 3, 5632 CW Eindhoven).

Wilt u in uw beschrijving de volgende gegevens opnemen:

• de datum waarop het betrekking heeft
• de naam van de bedrijfsarts die het betreft
• uw naam en geboortedatum
• een beschrijving van uw klacht

Het is prettig als u duidelijk vermeldt hoe en wanneer u bereikbaar bent. Er zal binnen 5 werkdagen contact met u worden opgenomen.

2. Klachtopvang/bemiddeling door de onafhankelijke klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris neemt voor een toelichting telefonisch contact met u op. Zij kan dan meteen informatie verstrekken over de mogelijke routes voor de behandeling van een klacht. In het geval van onvrede over een advies van uw bedrijfsarts en/of een andere door de bedrijfsarts ingeschakelde deskundige om het werk (gedeeltelijk) te hervatten kunt u een deskundigenoordeel bij het UWV aanvragen.

In het geval van een claim betreffende financiële schade die u door toedoen van uw bedrijfsarts meent te hebben opgelopen is een ander traject van toepassing.

Als de klacht helder is, gaat de klachtenfunctionaris samen met u aan de slag om naar een oplossing te zoeken.

3. Rapportage (indien van toepassing)
U ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken na indiening van de klacht, een schriftelijke mededeling waarin met redenen omkleed is aangegeven tot welk oordeel het onderzoek van de klacht heeft geleid, welke beslissingen over en naar aanleiding van de klacht zijn genomen en binnen welke termijn maatregelen waartoe is besloten, zullen zijn gerealiseerd.

4. Geen geslaagde klachtenbemiddeling
Indien de klachtenbemiddeling door de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet is geslaagd zal deze u ondersteunen bij een eventuele volgende stap. Indien een klacht een geschil gaat worden dan is de ZFB voor behandeling hiervan aangesloten bij de Geschilleninstantie Stichting Zorggeschil (www. zorggeschil.nl).